商品に関する質問
URUOINについて
A. 一緒に使って頂いて問題ありません。たとえば、朝はお手持ちのスキンケア、夜は美肌醤潤 URUOIN、と使い分け頂いても結構です。しかしながら、美肌醤潤 URUOINは乾燥角質に特化したスキンケアとして設計されています。初めてご使用の際は、ご自身のターンオーバー周期を考慮し、角質細胞が生まれ変わるまでお手入れを継続することをお勧めします。まずは１カ月間、朝夕ともに美肌醤潤の基本３品でお手入れしてみてはいかがでしょうか。
A. はい、使っていただけます。美肌醤潤 URUOINは「肌のバリア機能」「乾燥角質」に特化したスキンケアとして設計されています。
また、無香料・無着色・弱酸性、アルコールフリーの「低刺激設計」です。子供から大人の男性まで、幅広く使用いただけます。
A. 美肌醤潤 URUOINは、無香料・無着色・弱酸性、アルコールフリーの「低刺激設計」処方を採用し、肌トラブルが起きにくいような成分、製造方法を採用しています。
しかしながら肌トラブルの要因は、体調、季節の変化、環境など様々な要因が考えられます。万が一肌に違和感等がある場合は使用を中止していただき、「お客様相談室」および専門医にご相談ください。
ゴールデンセラミドについて
A. URUOINに配合されている「金のセラミド」は、醤油麹から抽出された高濃度天然ヒト型セラミド（セラミドAP、セラミドNP）です。
化学合成されたセラミド類似成分、あるいはセラミド機能成分とは全く異なり、「金のセラミド」は複数種あるセラミドの中でも、ヒトの肌にあるセラミドと同じ構造のため、肌なじみがよく、バリア機能が高いことが確認されています。
詳しくはこちらのページをご確認下さい。
URUOINの成分について
お支払いに関する質問
支払方法について
A. お支払い方法につきましては、以下をご用意しております。
・クレジットカードクレジットカードはVISA／MASTER／JCB／AMEX／DINNERSをご利用できます。
手数料は無料です。
※リボ払い、分割払いの場合にかかる分割手数料はお客様の負担となります。
・Amazon Pay
Amazonアカウントに登録されている支払い情報や住所を使ってオンライン決済ができるサービスです。
・後払い（ペイディ）、NP後払い 後払い手数料：無料
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「銀行」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
領収書について
A. 領収書の発行は、お支払い方法により異なります。
・クレジットカード払い商品に同梱されている「納品明細書 兼 領収書」をご利用ください。
なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。
※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
※領収書の再発行は致しかねます。
送料について
A. ご購入金額が10,000円(税込)以上で、送料無料となります。
【全国一律】
650円(税込)
ご利用方法に関する質問
お届け日について
A. 当社営業日P.M.12:00までにご注文いただきますと、最短で当日出荷となります。
P.M.12:00を過ぎますと、翌営業日分のご注文受付となり、翌営業日出荷が最短となります。
連休中や天候などお届けに遅れが生じる場合もございますので予めご了承ください。
お届け先について
A.
【出荷前】お問い合わせフォームより注文番号と正しい住所を記載の上、お問い合わせフォームにご連絡ください。
※3営業日以内にご返信いたします。
※クリックポストでお送りするご注文の住所変更はできません。
【出荷前】直接配送業者へご連絡ください。
返品・交換に関する質問
キャンセルについて
ご注文完了後、商品発送前のキャンセルは承っておりませんので、注文確認画面にて十分にご確認の上ご注文ください。なお、商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、発送および返送にかかった往復送料実費をご請求させていただく場合がございます。
返品・交換について
- 不良品・破損品または注文内容と異なるものが届いた場合、送料は弊社負担にて交換致します。
- お客様のご都合による返品・交換は、初めてのご注文に限り、商品到着後、8日以内にお客様相談室までご連絡いただければ、未開封のものに限り承ります。
その場合の送料はお客様負担となります。ただし、初回購入時に「返金保証」がついている商品に関しては、この限りではありません。 - 2回目以降にお届けした商品のお客様ご都合による返品・交換は受け付けておりません。
※3営業日以内にご返信いたします。
定期購入に関する質問
定期商品について
A. 2回目以降は自動で決済し、定期的にお届けするサービスです。商品によって割引や特典がございます。
変更について
A. 次回のお届け予定日の10日前までに【マイページ】でお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」を選択
2．「お申し込み内容の確認・変更」を選択
3．「お支払い方法の変更」を選択
4．ご希望の支払い方法にチェックを入れ、「確認ページへ」
5．「この内容で変更する」を選択
A. 次回のお届け予定日の10日前までに【マイページ】、またはメールでお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」を選択
2．「お申し込み内容の確認・変更」を選択
3．「お届けサイクルの変更」を選択
4．ご希望のサイクルにして「確認ページへ」
5．「この内容で変更する」を選択
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
A. 次回お届け予定日の10日前までに、メールでお手続きできます。
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※氏名、ご連絡先、ご変更内容をご記載ください。
※3営業日以内にご返信いたします。
A. 次回のお届け予定日の10日前までに【マイページ】、またはメールでお手続きできます。
◆マイページでのお手続き
1．「定期購入お申し込み履歴」を選択
2．「お申し込み内容の確認・変更」を選択
3．「お届け先情報の変更」を選択
4．お名前・住所・電話番号を入力して「確認ページへ」
5．「この内容で変更する」を選択
◆メールでのお手続き
下記お問い合わせ窓口にご連絡ください。
お問い合わせフォーム※3営業日以内にご返信いたします。
休止・解約について
A. 定期コースの休止・解約は、次回お届け日の10日前までに【マイページ】、またはお電話でご連絡ください。
メールでの解約は承っておりませんので予めご了承ください。
- 「定期コース」は購入回数にかかわらずいつでも解約は可能です。解約金は発生いたしません。
解約のお申し出がない場合、自動的に継続更新となります。 - 「お得お届け便」は3回のご購入をお約束させて頂いております。
ご解約の場合、3回のお支払い合計金額との差額を請求させて頂きます。
◆お客様相談室
Tel.0120-407-826【受付時間／9:00 ~ 18:00】
再開について
初回全額返金保証について(製品発送後)
A. 定期コースの初回お届け分に限り、下記の「全額返金保証に関する規約」に基づき、弊社の商品発送日から23日以内に申告いただき、申告日から10日以内に商品を返送された場合に、商品代金(初回特別割引料金)を全額ご返金させていただきます。
返金・返品を希望される場合は、必ず事前にお電話にてお問い合わせ窓口までご連絡ください。
◆お客様相談室
Tel.0120-407-826【受付時間／9:00 ~ 18:00】なお、以下の場合はご返金できませんのでご注意ください。
・事前にお電話での連絡がない場合。
・事前連絡後、10日以内に返送がない場合。
・過去に全額返金保証をご利用されたことのある方。
【全額返金保証に関する規約】
1.全額返金保証対象コースは、下記の通りです。
■定期便 ウルオイン基本3品セット
■定期便 ウルオイン2品セット
■定期便 ウルオイン1品
※ 全額返金保証制度はお1人様1回限り適用可能な制度です。過去に同制度によるご返金を受けたことがある方は、2回目以降は適用されませんのでご注意ください。
※ 商品が未開封の状態であっても、外箱に著しい破損や汚れがある場合は返品をお受けできないことがあります。「1.返品について」 でご案内の通り、商品到着後8日以内にご連絡をいただいていない場合は商品到着前の破損はなかったものと判断させていただきますのでご了承ください。
※ 初回特別割引の特典付のセットのみを、同一人物が名前・住所・電話番号などの登録情報を変えたり、同一世帯のご家族様のお名前を使う等して複数件注文し、商品を転売している事例が多発しています。判明した場合は、お電話でのお伺いや、お届けを控える場合もございますことをご了承ください。転売・譲渡は禁止としておりますので、オークション等で転売行為が発覚した際には、違約金として通常販売価格との差額の倍額に相当する金額をご請求させていただきます。また、全額返金の対象外となる場合がございますので、ご注意ください。
※ 単品商品、各種おまとめコース、「お得お届け便」については、全額返金対象外となります。
会員情報に関する質問
会員情報の変更について
A. 【マイページ】にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
A. 【マイページ】からご変更できます。
パスワードについて
パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。
メールについて
A. 当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。
携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。
mail：h@h-nurture.com
※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：https://www.nttdocomo.co.jp
・auサイト：https://www.au.kddi.com/
・softbankサイト：https://mb.softbank.jp/mb/